Мы продолжаем цикл знакомств с членами нашей общественной организации.
Сегодня на наши вопросы ответит Вадим Иванович Сторожев, директор группы компаний "Каскад".
Справка: "Каскад" - одно из крупнейших охранных предприятий юго-востока Украины. Занимается охраной квартир, офисов, банков, магазинов, полей, сопровождением грузов на транспорте, обеспечением безопасности сотрудников предприятий. Но охранными услугами деятельность группы компаний "Каскад" не ограничивается. Большой сегмент деятельности - установка различных систем видеонаблюдения, охраной и противопожарной сигнализации, проектирование и установка систем контроля доступа. Единственная в Украине охранная компания, использующая для управления и автоматизации всех бизнес-процессов предприятия ERP-систему собственной разработки "Электронный секретарь", позволяющая предоставлять высокий уровень сервиса, в частности, контроль работы охранников в on-line режиме, через интернет.
Об охране вообще
Я хочу вкратце пояснить, что такое охрана. Было бы ошибкой думать, что в настоящее время охрана
ограничивается наличием сторожа и сигнализации. В первую очередь охрана, конечно, это обширный комплекс мероприятий, который направлен на обеспечение физической, технической, экономической, конкурентной безопасности.
Общаясь со своими зарубежными коллегами, неоднократно слышал от них, что охрана, хорошая охрана - она не видна. Единственный признак охраняемого объекта - малозаметная табличка "объект находится под охраной" И всё! Законопослушный человек не должен ощущать каких-то неудобств из-за нашего присутствия, из-за работы охраны. В Европе читают, что хорошая охрана должна быть незаметна, ненавязчива, надёжна и оперативна. К этому нужно стремиться и в Украине, и я думаю, что в настоящее время в этом направлении "Каскад" является одним из передовых предприятий.
Еще одно немаловажное условие надёжности охраны - предупредительная работа для своевременного выявления возможных угроз личности и сохранности материальных ценностей.
Вот, например, элементарные вещи, которые усложняют нападение на банковское отделение. Представьте себе отделение, где охранник располагается прямо на входе, он открыт для нападения, обзор у него плохой, нет возможности для маневра... Раздолье для грабителя! Поэтому ещё перед подписанием договора необходимо оговорить меры, усложняющие нападение на охраняемый объект.
Или если кассир сидит в кабинке с открытой дверью... Если я вижу подобное, я обязательно предупреждаю об этом начальника службы безопасности банка. Хотя это вроде и не входит в обязанности охраны, но предупредить саму возможность появления опасности, неприятностей нужно обязательно. Наша задача состоит не в том, что бы отбить нападение грабителей, задержать их и сохранить вверенные ценности, а сделать так, что бы разработанный преступниками план преступления был бы для них непривлекателен в принципе.
А вообще, к охране нужно подходить творчески, индивидуально к каждому клиенту. Только индивидуальный подход охранного агентства, высокий уровень сервиса, профессионализм персонала, использование передовых технологий и постоянное оттачивание своего мастерства позволят обеспечить высокое качество услуг и, как результат, высокий уровень безопасности.
О "Каскаде" и охраняемых объектах
Мы достаточно крупная компания, соответственно, поле нашей деятельности обширно. Мы охраняем банки - "Дельта-банк", "Родовид-банк", "Проминвест-банк", "Платинум-банк", производственные предприятия, причём довольно крупные, среди которых Великобурлукский сыродельный завод, Богодуховский консервный завод, большое количество сельхозпредприятий, в основном сезонно, госпредприятия, строительные площадки, грузы на транспорте, квартиры, коттеджи....
Мы также оказываем услуги по контролю за охранниками нашим партнёрам - охранным компаниям. К примеру, аффилированная компания "Приват-безопасность" охраняет "Приват-банк" в Харькове, а мы полностью контролируем охранников, проверяем несение службы, экипировку, знание функциональных обязанностей, навыки, в общем, тот перечень вопросов, обусловленных договором.
Мы широко используем в своей работе систему контроля "Диспетчер" собственной разработки. "Диспетчер" позволяет контролировать охрану объекта по множеству параметров, учтены даже такие мелочи, как время смены охранников. Может быть использован как своеобразный "черный ящик" в случае возникновения спорных ситуаций. Насколько мне известно, аналогов нашему программно-аппаратному комплексу немного, но наш объективно - лучший. Потому что каждый владелец охраняемого объекта своими глазами видит, за что платит.
Мы занимаемся проектированием и установкой охранной и противопожарной сигнализации, причем в каждом случае - это индивидуальная разработка, обмануть которую крайне сложно.
О коллективе в "Каскаде"
Каждая компания, стремящаяся занять серьёзное положение на рынке, много времени уделяет подбору персонала. Мы не исключение. Стремимся, конечно, отбирать лучших, при необходимости осуществляем обучение, переподготовку. Вы ждёте рассказов о героических преследованиях, задержаниях? Их нет! Это не наша работа, я об этом уже сказал раньше, мы обеспечиваем безопасные, комфортные условия работы нашим клиентам, и я думаю, мы с этим вполне справляемся.
Хотя экстраординарные случаи бывают. Осенью прошлого года наш охранник в отделении "Платиум-банка" на пересечении Полтавского шляха и Дмитриевской предотвратил хищение из охраняемой зоны. Преступник разбил витринное стекло и пытался проникнуть в отделение. Охранник заблокировал его и удерживал до приезда группы быстрого реагирования. Группа прибыла через пять минут, и после этого ждали в течении часа работников милиции
О проблемах в охранном бизнесе
Из проблемных вопросов я бы поднял вопрос недобросовестной конкуренции и продажи услуг по искусственно заниженным ценам, так называемый демпинг.
Вот пример. 23 февраля мы участвовали в тендере на предоставление охранных услуг предприятию, которое мы уже охраняли. Претензий к нашей работе у предприятия нет, как я уже говорил, нас легко контролировать, соответственно, мы подаём документы на участие в тендере, чтобы охранять и дальше.
Поясню, как на сегодняшний день закон не позволяет защититься от недобросовестной конкуренции, в частности, от демпинга.
В тендере кроме нас принимало участие еще шесть охранных предприятий. Каждый участник предлагал свои условия и предлагал свою цену, заказчик выбирал оптимальный вариант.
Несколько отвлекусь, недавно один из наших коллег, так же обеспокоенный проблемами демпинга, опубликовал статью с расчётом минимальной стоимости охраны, эта статья размещена на сайте "Каскада", расчётом показывается, что оплата труда охранника на может быть ниже 10 гривен 91 копейки в час. Оплата рассчитывается исходя из минимальной заработной платы, единого социального взноса, налога на добавленную стоимость, прибыли и затрат предприятия. Если оплата ниже хоть на копейку - налицо нарушение закона - или нарушение трудового договора, или неуплата налогов, либо вообще мошенничество. Но минимальная заработная плата - это оплата за неквалифицированный труд, не требующий обучения и особых навыков. Работа охранником требует предварительного обучения, соответствующей экипировки, социального пакета, поэтому обычно оплата за оказание охранных услуг превышает указанные 10 гривен 91 копейку.
И каково же было наше удивление, когда киевская охранная компания "Питон" предложила цену за оказание охранных услуг - 10.48! Дальше пошло ещё веселее, какая-то непонятная компания "ОДСМ" предложила 9, но добила всех киевская компания "Фараон" – 8.50! "Фараон" известен в Харькове тем, что таким образом выиграл тендер на охрану "Харьковгорлифта", и только после этого дал объявление в газету о приёме на работу охранников.
Об этом стоит говорить, стоит разъяснять всем руководителям предприятий, что полезно было бы заказчику в своей тендерной документации запрашивать расчет стоимости услуг. Это право заказчика, которое предусмотрено постановлением о проведении тендеров, если бы этим правом пользовались все заказчики, сколько недобросовестных работников, а иногда и попросту жуликов навсегда бы исчезли из охранного бизнеса.
...если бы директором был я
Старый вопрос времён перестройки...
Что касается вопроса, с какой бы просьбой я обратился к властьимущим, или что бы я предпринял, имея возможность изменить какие-то правила, законы... Так сказать, "если бы директором был я". Вопрос, по-моему, отжил своё. Моя жизненная позиция - приспособленец, я даже не задумываюсь над тем, чтобы я мог сделать будучи, например, президентом, что бы мне и моим коллегам лучше и легче работалось. Я думаю, как мне при этом президенте жить лучше, при этих, существующих, пускай несовершенных, условиях, как при этом законе об открытых торгах мне сделать так, что бы получить прибыль. Я думаю не над гипотетическим универсальным законом, а думаю, что изменить в коммерческом отделе, чтобы найти настоящих менеджеров, настоящих продавцов, которые даже при этом Налоговом кодексе могли бы продавать наши услуги и находить клиентов. Думаю, что решение всегда можно найти. По крайней мере, я всегда к этому стремлюсь.